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行業自律

廣東省物業管理行業自律管理暫行辦法

作者:發布時間:2017-12-12

廣東省物業管理行業自律管理暫行辦法

第一章   總則

第一條 為貫徹落實2017612日發布的《中共中央國務院關于加強和完善城鄉社區治理的意見》、國務院《關于印發社會信用體系建設規劃綱要(2014-2020年)》(國發[2014]21號)和民政部《關于推進行業協會商會誠信自律建設工作的意見》(民發[2014]225)等文件精神,規范廣東省物業管理行業管理,推動物業管理行業自律,營造公平競爭的市場環境,提高物業管理行業社會公信力,促進物業管理行業健康發展,根據《物業管理條例》、《廣東省物業管理條例》以及國務院和廣東省人民政府關于深化企業資質審批制度改革、加強行業自律管理的有關文件精神,結合廣東省物業管理行業發展的實際狀況,制定《廣東省物業管理行業自律管理暫行辦法》(以下簡稱“本辦法”)。

第二條 本辦法適用于廣東省內物業管理行業自律管理。自律對象即遵循自律準則的主體,包括依法取得企業法人工商營業許可證并在廣東省內開展物業服務的物業服務企業、其他管理人員及其從業人員。

第三條 廣東省物業管理行業協會(以下簡稱“省物協”)作為全省物業管理行業的自律管理組織,依法維護業內企業的合法權益,協助政府主管部門推進行業自律管理。

第二章   自律準則

第四條 嚴格遵守《物業管理條例》、《廣東省物業管理條例》等國家、地方有關物業管理方面的法律、法規、政策,認真履行各項法定義務,不得出現法律法規規定的禁止行為。

第五條 自覺遵守“廣東省物業服務企業誠信服務公約”、弘揚“誠信服務、務實創新、專業規范、共治和諧”的物業管理行業精神,不斷提高物業管理行業服務水平。

第六條 自覺適應新時期物業管理服務環境,建立學習型企業,更新管理服務理念,采用新技術新方法,創新物業管理模式,增強企業自身素質與服務能力,不斷提升服務品質。

第七條 加強員工隊伍管理,規范從業行為和服務行為,自覺維護行業形象。加強企業員工崗位培訓和繼續教育,積極開展企業內各類服務技能活動,支持鼓勵企業員工參加政府及行業的專業技能比賽、學術研討、經驗分享、技術交流等專業活動,不斷提升員工服務技能、誠信素養和職業道德水平,提高企業服務品質和業戶滿意度。

第八條 以人為本,依法用工,為員工服務工作開展提供必要的生產生活條件,建立合理的員工工資福利制度,保障員工的合法權益,激發員工的積極性與創造性,增強企業活力。

第九條 遵循公開、公正、公平的原則,參與項目競標,以正當方式取得經營管理項目。自覺維護物業服務市場秩序。不捏造散布不實信息,不詆毀他人名譽,不進行惡性競爭,不侵害他人知識產權,不以任何不正當手段獲取商業機密和經營資源,主動抵制違背法規和職業道德的行為。

第十條 誠信經營,嚴格履約,倡導“質價相符”的觀念,自覺維護物業服務企業和業戶雙方的合法權益,依法維護行業的聲譽和權益。

第十一條 嚴格依約收費,依法納稅。收費合理、公開、票據合法,不得巧立名目亂收費、多收費、重復收費。依法開展物業管理區域公共資源的經營服務,合法、合理地處置公共資源經營項目收益。

第十二條 規范使用物業專項維修資金,及時公布物業專項維修資金開支情況,自覺接受業主和業主組織的監督。

第十三條 積極整合社區資源,依法參與社區治理,努力補足社區物業管理短板。接受社區黨組織、社區居民委員會、轄區公安派出所、對物業服務企業的指導和監督,積極參與建立健全社區黨組織、社區居民委員會、業主委員會和物業服務企業議事協調機制,在社區多元主體共同治理活動中發揮物業服務企業的支持、服務、促進作用和社區穩定器功能。

第十四條 定期征求業戶意見、建議,加強溝通協調,自覺接受業戶監督,提高服務的針對性和業戶滿意度。指導業戶有序參與物業管理區域民主管理,支持業主大會、業主委員會依法開展工作。

第十五條 建立企業信用檔案,按照行業自律管理規定及時間向省物協報送企業基礎信息和守信信息,對信息的真實性、準確性、完整性和時效性負責。

第十六條 自覺接受行業自律監督機構的監督管理,自覺接受政府主管部門及相關部門的指導、監督和檢查,自覺接受社會各界監督,主動提供客觀真實信息,回應社會關切,化解社會誤解,履行社會責任,優化行業環境。

第三章 自律管理

第十七條 省物協采取下列措施,開展和加強行業自律管理:

(一) 成立廣東省物業管理行業協會自律管理專門委員會(以下簡稱“行業自律專委會”),負責全省物業管理行業的自律監督管理工作。行業自律專委會由行業協會、企業、高校及相關機構的有關管理、技術、法律、財務等相關專業的中級職稱以上(含)專家組成。

(二)制定并完善行業自律管理制度和配套文件,促進行業自律管理的制度化、規范化。

(三)建立行業會員誠信系統,建立健全企業信用檔案,條件具備時依法開展行業信用評價工作,及時更新發布會員企業信用相關信息。

(四)加強督導和監督,對違反本辦法的,按照情節輕重,實行警告、列入“失信行為企業名單”、行業協會通報批評、公開譴責等懲戒措施。

(五)利用協會網站、雜志、微信公眾號,加強對物業服務企業從業人員的誠信宣傳教育,定期舉辦誠信教育培訓班,促進從業人員提高誠信水平。

(六)開展行業誠信創建評優活動,表彰獎勵行業自律管理先進集體和個人,樹立行業誠信典范。

(七)建立自我完善機制,對行業自律管理體系進行定期評價并不斷優化。

第十八條 行業自律管理委員會有權對從業企業報告、填報的信息進行核查,督促其對虛假、不準確、遺漏或已過期的信息進行修改、補充,并視情節輕重對不實報告、違規填報信息的企業給予自律管理懲戒處理。

第十九條 從業企業違反國家法律法規、部門規章、其他規范性文件,需要對其實施行政監管措施或者行政處罰的,省物協向政府有關部門通報情況,由政府相關行政管理部門依法依規處理。

第二十條 行業自律管理專委會接到舉報從業企業發生違反本自律管理辦法的行為,應當組織專家展開調查和取證,依法依規公布調查結果和處理意見。

第四章 附則

第二十一條 本辦法如有與有關法律、法規相抵觸的,應當按相關法律、法規執行。

第二十二條 本辦法自2017128日起施行。

第二十三條 本辦法由廣東省物業管理行業協會負責解釋。

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